Опалювальний сезон у Кропивницькому стартував 4 листопада: комунальне підприємство «Теплоенергетик» запустило 19 із 23 котелень, решту чотири вмикали 5 листопада. Тепло цього сезону отримують 440 багатоквартирних будинків — це 8400 абонентів, а також лікарні, школи й садочки. Але «запустили котельню» ще не означає «гаряча батарея у вашій кімнаті», і саме тут у містян виникає найбільше питань.
Цифри й пояснення наводив директор підприємства Олександр Чельник у розмові з Суспільне Кропивницький та Доступ. Медіа. Телефони нижче — з офіційного сайту «Теплоенергетика».
| Що | Станом на 5 листопада |
|---|---|
| Початок подачі тепла | 4 листопада, після погодження «Нафтогазу» і розпорядження міськради |
| Джерела тепла | 23 об’єкти: котельні «Теплоенергетика» і ТЕЦ |
| Будинки й абоненти | до 440 будинків, 8400 абонентів |
| Відключилися від ЦО за літо | 150 будинків, близько 2000 абонентів |
| Будинки на ТЕЦ | тепло доходить орієнтовно за 2 доби — ТЕЦ запускається повільніше |
| Останньою запускали | Південно-Західну котельню |
Котельня працює, а батарея ледь тепла: чому так
Причин зазвичай дві, і жодна з них не обов’язково означає аварію.
Перша — відключення світла. За словами Чельника, котельні живуть за тими самими графіками, що й усі, — «два через два». Після вимкнення котел охолоджується, циркуляції води немає. Коли світло повертається, на розгін треба приблизно 30 хвилин, далі котельня працює близько півтори години — і знову пауза. Тож перші дні батареї можуть бути то теплими, то прохолодними, особливо на верхніх поверхах.
Друга — будинок не готовий прийняти тепло. «Буває що тепло є, однак будинки не готові», — пояснив директор підприємства. Йдеться про те, що систему в будинку не розповітрили й не заповнили теплоносієм. Це вже зона відповідальності управителя будинку чи ОСББ, а не котельні.
Якщо холодно в школі чи садочку — звертатися радять до адміністрації закладу, вона передає заявку далі.
Куди дзвонити, якщо в квартирі холодно
Спершу з’ясуйте в сусідів, чи холодно лише у вас, чи в усьому під’їзді. Якщо в усьому будинку — дзвоніть управителю або голові ОСББ і в диспетчерську «Теплоенергетика». Якщо холодно лише у вашій квартирі — найчастіше справа в повітрі в стояку чи радіаторі, і тут теж потрібен слюсар управителя.
- Диспетчерська служба (в опалювальний період заявки приймають цілодобово): +380503452577; для Центру й Ковалівки додатково +380504572376.
- Відділ звернень громадян: +380500884424, +380501026477, +380522561181 (робочі дні, 08:00–17:00, перерва 12:00–12:48).
- Абонентський відділ (рахунки, перерахунки): +380503445822, +380503445788, +380522561519, +380522561502.
- Письмова заява — цілодобово на zvgrom_tec@ukr.net. Адреса підприємства: вул. Сергія Гришина, 23/16.
У п’ятницю в опалювальний період підприємство працює до 16:00, субота й неділя — вихідні, але диспетчерська приймає заявки і у вихідні.
Яка температура має бути і коли можна просити перерахунок
Орієнтир, на який зазвичай посилаються теплопостачальники, — не нижче +18 °C у житловій кімнаті і +20 °C у кутовій. Якщо в оселі стабільно холодніше, не обмежуйтеся дзвінком: попросіть, щоб представник постачальника прийшов, заміряв температуру й склав акт-претензію. Саме акт, а не скарга в соцмережах, є підставою для перерахунку. Точний порядок і умови (наприклад, для будинків із загальнобудинковим лічильником) уточнюйте в абонентському відділі «Теплоенергетика».
Замірюйте температуру в центрі кімнати, подалі від вікна й батареї, і зробіть фото термометра з датою — це знадобиться, якщо доведеться сперечатися.
Борги, через які сезон почали пізніше
Ще 2 листопада середньодобова температура в місті вперше опустилася нижче +8 °C, але котельні тоді не запустили: «Нафтогаз» не погоджував подачу газу через борги, і місту довелося шукати гроші, щоб частково їх погасити. Як ми писали, напередодні старту «Теплоенергетик» чекав саме на це погодження.
Цифри боргів, які назвав директор підприємства:
- мешканці винні «Теплоенергетику» 155 млн грн, підприємство подало понад 3000 позовів майже на 100 млн грн;
- борг самого підприємства перед «Нафтогаз Трейдинг» — 915 млн грн;
- держава ж винна «Теплоенергетику» близько 920 млн грн різниці в тарифах, і коли її компенсують — невідомо.
Для споживачів це означає одне: стабільність опалення взимку залежить не лише від котелень, а й від розрахунків між підприємством, газовиками та державою.
Кропивничанам на замітку
- Збережіть номер диспетчерської: +380503452577 (Центр і Ковалівка — також +380504572376).
- Холодно в усьому будинку — перший дзвінок — управителю чи ОСББ: розповітрити систему мають саме вони.
- Не панікуйте в перші дні: після кожного відключення світла котельні потрібно близько пів години, щоб знову розігнатися.
- Для перерахунку потрібен акт-претензія із заміром температури, а не лише телефонна скарга.
Фото: ілюстративне, радіатор із термостатичним вентилем. T.Voekler / Wikimedia Commons, CC BY-SA 3.0, commons.wikimedia.org.